Superviseur de moderation (H/F)

Vous encadrez l’équipe de modération en interne comme sur les différents plateaux externes. Vous aurez pour mission principale de veiller à la qualité de la modération des appels propres à chaque donneur d’ordre en fonction des modèles de classification dédiés, en veillant parallèlement au respect des délais fixés par la roadmap des modérations manuelle et automatique.

Vous aurez également pour objectif de vérifier aléatoirement et en fonction d’un ensemble d’heuristiques construit en amont le travail de chaque modérateur. Enfin, vous animerez journalièrement par différents médias (mail, skype, réunions d’équipe) les fils de discussion ayant pour but de faire remonter les problèmes et de pallier les difficultés rencontrées.

Profil

Formation – Expérience :

  • Formation supérieure Bac +3 minimum
  • Une expérience de travail dans les call-center ou les centres d’outsourcing est idéale.

Personnalité

Qualités d’écoute et d’analyse, bon sens relationnel, rigoureux(e), excellentes qualités rédactionnelles, maîtrise d’outils informatiques, à l’aise avec l’outil de travail « téléphone ».

Nous vous offrons :

  • un contrat en CDI
  • Une contribution au développement d’une entreprise innovante et en plein essor
  • un environnement de travail challengeant dans une ambiance de travail conviviale et dynamique
  • Une expérience intéressante et enrichissante prochainement tournée vers l’international

Contact : Mireille Hattais-Favre - m.hattaisfavre [at] allo-media.fr

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