The Scribr

The Scribr est la plateforme SaaS de Speech Analytics qui analyse vos appels. Grâce à la retranscription en temps réel, l’analyse des verbatims offre des données vocales actionnables destinées à l’amélioration continue de la relation client.

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Comment ça marche ?

Branchement du flux téléphone du client dans notre environnement

Analyse du signal, transcription et anonymisation en temps réel des appels

Etiquetage et scoring, mise à disposition du contenu de l’appel et son enrichissement dans notre interface web Scribr

Actions manuelles en réponse au contenu de l’appel, ou exécution de tâches automatiques auparavant configurées (intégrations outils tiers)

Fonctionnalités

Transcription en temps réel des appels.

Anonymisation en temps réel des données privées et sensibles dans les transcriptions et les audios.

Etiquetage des appels par IA pré-entrainée.

Note d'effort client sur chaque appel (IES : Individual Effort Score).

Recherche complexe dans le texte des transcriptions de vos appels.

Résultats de la recherche qui pointent sur le moment de l'appel correspondant aux termes recherchés.

Lecture et ré-écoute des appels.

Export des résultats de recherche.

Gestion de recherches favorites.

Intégration avec des outils tiers pour automatiser des actions selon l'étiquetage des appels.

Accès personnel et sécurisé à notre plateforme.

Respect de la confidentialité

security

Anonymisation des données
(privées et sensibles)

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Ou appelez le 01 84 17 67 06